Chat tư vấn với nhân viên
Khi mở chat, website dùng cookie để nhận diện hội thoại trên trình duyệt này. Tin nhắn, tên gọi, số điện thoại, file đính kèm và liên kết sản phẩm bạn chọn gửi được lưu trên máy chủ để admin hoặc kế toán trả lời. Hội thoại không dùng chatbot AI và không tự gửi sang Zalo hay SMS.
Hội thoại không hoạt động quá 90 ngày được tự dọn trước khi hệ thống truy cập dữ liệu chat. Xóa cookie có thể làm mất quyền truy cập lịch sử trên trình duyệt nhưng không xóa ngay tin nhắn trên máy chủ. Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ qua chat.
Dữ liệu được xử lý
Khi đặt hàng, cửa hàng xử lý họ tên, số điện thoại, email nếu bạn cung cấp, địa chỉ nhận hàng, ghi chú và các sản phẩm trong giỏ hàng (mã SKU, số lượng, giá). Chỉ ghi thông tin cần thiết cho việc giao nhận và hỗ trợ trong phần ghi chú.
Bạn có thể mua hàng không cần tài khoản. Nếu sử dụng tính năng tài khoản, hệ thống xử lý thông tin đăng ký, đăng nhập và thông tin liên quan đến tài khoản, đơn hàng. Nhật ký kỹ thuật có thể ghi địa chỉ IP, thời điểm truy cập và sự kiện xác thực để vận hành, kiểm tra sự cố và bảo vệ hệ thống.
Mục đích và phạm vi sử dụng
Dữ liệu được sử dụng để tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng; liên hệ giao nhận; trả lời yêu cầu; xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại; duy trì tài khoản và an toàn hệ thống; thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật áp dụng.
Trong phạm vi cần thiết cho công việc, nhân sự phụ trách và các bên cung cấp dịch vụ như lưu trữ, vận hành hệ thống hoặc giao nhận có thể xử lý dữ liệu liên quan. Thông tin cũng có thể được cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Phạm vi cung cấp cần phù hợp với mục đích xử lý.
Dữ liệu trên trình duyệt
Website sử dụng bộ nhớ trình duyệt (localStorage) để ghi nhớ giỏ hàng, sản phẩm đã xem và một số tùy chọn sử dụng. Mục Dành cho bạn ghi nhận lượt xem và thêm giỏ trên trình duyệt trong tối đa 90 ngày, giảm ảnh hưởng của hành vi cũ. Cookie riêng hỗ trợ chống đếm lặp. Máy chủ lưu sản phẩm đã xem/thêm giỏ và thời điểm trong tối đa 90 ngày để tổng hợp xu hướng và hỗ trợ tư vấn. Khi bạn đang đăng nhập, các hoạt động mới được gắn với tên, số điện thoại và email có trong tài khoản; admin và kế toán của website được xem trong mục Quan tâm sản phẩm. Nếu chưa đăng nhập, hoạt động được ghi dưới mã Guest đã băm, không kèm tên hay SĐT. Lịch sử Guest trước đó không tự chuyển sang tài khoản đăng nhập sau.
Bạn có thể xóa dữ liệu website trong cài đặt trình duyệt; thao tác này có thể làm mất giỏ hàng và tùy chọn đã lưu trên thiết bị. Xóa dữ liệu trình duyệt không đồng thời xóa thông tin đơn hàng hoặc tài khoản đã gửi tới hệ thống.
Lưu trữ và bảo vệ thông tin
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý, giải quyết yêu cầu, tranh chấp và nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật áp dụng. Thời gian cụ thể phụ thuộc loại dữ liệu và tình trạng giao dịch; không phải mọi dữ liệu đều được xóa ngay khi đơn hàng kết thúc.
Các biện pháp quản lý truy cập và bảo vệ hệ thống được áp dụng trong vận hành, nhưng không hệ thống nào loại bỏ được mọi rủi ro. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua ghi chú đơn hàng hay tin nhắn hỗ trợ.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Bạn có thể gửi yêu cầu được biết, truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, cũng như yêu cầu liên quan đến việc xử lý dữ liệu theo pháp luật áp dụng, qua thông tin liên hệ dưới đây. Nêu nội dung cần hỗ trợ và mã đơn hàng nếu có; tránh gửi thông tin nhạy cảm không cần thiết.
Cửa hàng có thể cần xác minh người yêu cầu và làm rõ phạm vi trước khi xử lý. Việc đáp ứng yêu cầu phụ thuộc điều kiện pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ liên quan; nếu có hạn chế, cửa hàng sẽ trao đổi căn cứ phù hợp.
Tham khảo: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026. Nội dung trang mô tả việc sử dụng website và không thay thế quy định pháp luật.
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu tới SamMall qua thông tin liên hệ được công bố dưới đây.
CÔNG TY TNHH SAMMALL
Địa chỉ liên hệ: Tổ dân phố Đại Đồng, Phường Thái Bình, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
Điện thoại: 0987591333
Email: kinhdoanh@sammall.vn
