Thông tin sản phẩm và giá
Kiểm tra đúng mã SKU, model, dung lượng, màu sắc, cấu hình, giá và tình trạng hàng của phiên bản bạn chọn. Thông tin giá và tồn kho có thể được cập nhật; hãy đối chiếu lại thông tin trong giỏ hàng và tại bước đặt hàng.
Nếu cần làm rõ thông số, phụ kiện đi kèm, ưu đãi hoặc khả năng giao hàng, hãy liên hệ trước khi xác nhận. Khi phát hiện sai lệch, cửa hàng sẽ trao đổi để làm rõ thông tin và phương án xử lý phù hợp.
Mô hình bán hàng và trách nhiệm với khách hàng
SAMMALL là đơn vị tiếp nhận yêu cầu mua hàng, tư vấn và bán sản phẩm trên website SamMall.vn. Khách hàng thanh toán trực tiếp cho SAMMALL.
Theo quy trình hợp tác, SAMMALL thực hiện đặt hàng trên hệ thống Samsung và xác nhận với khách hàng thông tin sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa và điều kiện giao dịch trước khi chốt đơn.
SAMMALL chịu trách nhiệm đối với giao dịch bán hàng với khách hàng, bao gồm tiếp nhận thanh toán, cung cấp hóa đơn, phối hợp giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả, hoàn tiền và hậu mãi theo chính sách được công bố.
Đặt hàng và xác nhận
Bạn có thể mua với tư cách khách hoặc sử dụng tài khoản nếu có. Cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ và các yêu cầu cần thiết. Kiểm tra sản phẩm, số lượng và tổng tiền trước khi gửi đơn.
Mã đơn hàng và thông báo tiếp nhận giúp tra cứu yêu cầu mua hàng; đây không phải bằng chứng đã thanh toán. Việc xử lý đơn còn cần đối chiếu tình trạng hàng, thông tin thanh toán và điều kiện giao nhận. Giữ mã đơn để trao đổi với cửa hàng.
Thanh toán qua VNPT EPAY
Phương thức thanh toán hiện được hướng dẫn trên website qua cổng thanh toán VNPT EPAY.
Chọn phương thức thanh toán được website hiển thị cho đơn hàng qua cổng VNPT EPAY. Kiểm tra mã đơn, số tiền và hướng dẫn của phương thức đã chọn trước khi xác nhận. Giữ chứng từ hoặc mã giao dịch để hỗ trợ đối soát khi cần. Không gửi mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP qua chat, ghi chú đơn hàng hay cho người tự nhận hỗ trợ thanh toán.
Giao nhận và chi phí
SAMMALL miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng. Thời gian giao hàng dự kiến 3–5 ngày.
SAMMALL phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác nhận thông tin, thời gian và địa điểm giao hàng. Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy tình trạng hàng hóa, khu vực giao nhận và các yếu tố khách quan.
Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra model, số lượng và tình trạng kiện hàng. Nếu phát hiện bất thường, hãy ghi nhận và liên hệ SAMMALL để được hướng dẫn xử lý.
Hủy đơn, đổi trả và bảo hành
Nếu cần hủy đơn hoặc hỗ trợ sau mua, vui lòng liên hệ SAMMALL kèm mã đơn hàng và tình trạng đơn để được kiểm tra và hướng dẫn.
Đổi trả do lỗi kỹ thuật
SAMMALL áp dụng chính sách đổi trả theo quy trình của Samsung, với thời hạn đổi trả do lỗi kỹ thuật là 14 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
Sản phẩm chỉ đủ điều kiện đổi trả khi lỗi kỹ thuật được xác nhận thông qua quy trình kiểm tra của trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đơn vị được Samsung chỉ định.
- Sản phẩm cồng kềnh: Samsung bố trí nhân viên đến nhận sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý đổi trả.
- Hàng nhẹ hoặc thiết bị di động: Khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành Samsung để kiểm tra và thực hiện thủ tục đổi trả. Đối với hàng nhẹ hoặc thiết bị di động, khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm theo hướng dẫn tiếp nhận và tự thanh toán phí chuyển phát gửi sản phẩm.
SAMMALL không thu phí xử lý đổi trả.
Sản phẩm cần được bàn giao đầy đủ phụ kiện, quà tặng và các hạng mục đi kèm đơn hàng theo hướng dẫn tiếp nhận. Không áp dụng đổi trả do lỗi kỹ thuật đối với hư hỏng phát sinh từ rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân không phải lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
Tùy kết quả kiểm tra và điều kiện áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm cùng mẫu/cấu hình, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền.
Hoàn tiền của SAMMALL
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho SAMMALL. Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, SAMMALL hoàn tiền về đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán trong vòng 2–3 ngày làm việc.
Các nội dung trên không loại trừ hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
Hóa đơn và chứng từ
SAMMALL có thể cung cấp đầy đủ chứng từ cho tất cả sản phẩm, bao gồm hóa đơn VAT và các chứng từ liên quan như CO/CQ.
Thông tin chứng từ cụ thể của sản phẩm sẽ được SAMMALL xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn hàng.
Bảo hành chính hãng Samsung
Điều kiện, thời hạn và hình thức bảo hành áp dụng theo từng model tại Chính sách bảo hành Samsung Việt Nam. Samsung hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền kiểm tra, xác nhận phạm vi bảo hành và phương án xử lý phù hợp.
Khi cần hỗ trợ, liên hệ cửa hàng kèm mã đơn, model, số sê-ri/IMEI và mô tả lỗi; gửi kết quả kiểm tra nếu đã có. Cửa hàng hướng dẫn nơi tiếp nhận trước khi khách bàn giao sản phẩm. Khách nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi đưa thiết bị đi kiểm tra.
Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu tới SamMall qua thông tin liên hệ được công bố dưới đây.
CÔNG TY TNHH SAMMALL
Địa chỉ liên hệ: Tổ dân phố Đại Đồng, Phường Thái Bình, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
Điện thoại: 0987591333
Email: kinhdoanh@sammall.vn
Giao hàng và đổi trả hàng lỗi kỹ thuật
Miễn phí giao hàng cho mọi đơn. Thời gian giao hàng dự kiến: 3–5 ngày, tùy khu vực. Liên hệ cửa hàng để xác nhận lịch giao theo sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.
Đổi hàng lỗi trong 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trả hàng lỗi trong 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Áp dụng đổi trả cho hàng lỗi kỹ thuật trong 14 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sản phẩm chỉ đủ điều kiện đổi trả khi lỗi kỹ thuật được xác nhận thông qua quy trình kiểm tra của trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc đơn vị được Samsung chỉ định. Sản phẩm cần được bàn giao đầy đủ phụ kiện, quà tặng và các hạng mục đi kèm đơn hàng theo hướng dẫn tiếp nhận. Không áp dụng đổi trả do lỗi kỹ thuật đối với hư hỏng phát sinh từ rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân không phải lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Tùy kết quả kiểm tra và điều kiện áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm cùng mẫu/cấu hình, đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền. SAMMALL không thu phí xử lý đổi trả. Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, SAMMALL hoàn tiền về đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán trong vòng 2–3 ngày làm việc.
- Hàng nặng: Samsung bố trí nhân viên đến nhận sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý đổi trả.
- Hàng nhẹ: Khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành Samsung để kiểm tra và thực hiện thủ tục đổi trả. Đối với hàng nhẹ hoặc thiết bị di động, khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm theo hướng dẫn tiếp nhận và tự thanh toán phí chuyển phát gửi sản phẩm.
Vui lòng liên hệ cửa hàng kèm mã đơn hàng và tình trạng sản phẩm để được hướng dẫn.
